ตอบตามที่เห็นมาตลอด 12 ปี ของตลาดความงาม คือมันทั้งจริง และไม่จริงครับ
จริง เพราะ (ในอดีต) ยุคก่อนที่การแข่งขันยังไม่สูงเท่าปัจจุบัน และคู่แข่งอาจจะยังไม่ได้เน้นการตลาดมากนัก คลินิกที่มีสินค้าและบริการดีจริงๆ อาจจะอยู่ได้ด้วยคุณภาพและการบอกต่อของลูกค้าเป็นหลัก ทำให้ดูเหมือนว่าไม่ต้องพึ่งพาการโฆษณามากนัก ต่างคนต่างมีย่าน มีโซน แบ่งลูกค้าชัดเจน
ไม่จริง สำหรับยุคนี้ ตอนนี้ ที่มีคลินิกเปิดใหม่มากมาย การแข่งขันสูงมาก และทุกคนเข้าถึงเครื่องมือการตลาดได้ง่ายขึ้น การมีแค่สินค้าดี บริการดี อย่างเดียวไม่เพียงพอจริงๆ ครับ จำเป็นต้อง “บอก” ให้ลูกค้ารู้ “หา” ตลาดที่ใช่ และ “ทำ” การตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้ ซึ่งก็คือการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ นั่นเอง ออนไลน์ ออฟไลน์ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องเลือกอีกต่อไป มันคือไม่ทำไม่ได้เลยต่างหากครับ
กีตาร์ - ฝ่ายกลยุทธ์
ถ้าไม่มีประสบการณ์คลินิกแต่อยากเปิดคลินิก แนะนำให้เริ่มเรียนคอร์สที่เน้นพื้นฐานธุรกิจคลินิกความงาม เช่น งานบริหารคน งานขาย การขอใบอนุญาต การวางระบบการตลาด และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ไม่จำเป็นต้องลึกซึ้ง แต่ต้องรู้ว่าองค์ประกอบสำคัญมันเป็นยังไง และค่อยมาศึกษาเครื่องมือ ทางลัดต่างๆ แต่ที่เคยเจอส่วนมากมักจะถามหาทางลัดก่อน ซึ่งต้องยอมรับว่าบางเรื่องมันไม่มีทางลัดครับ
ยอมรับเลยค่ะตอนที่จูนเข้าวงการใหม่ๆ เมื่อสิบกว่าปีที่แล้วก็สงสัยเหมือนกัน ทำไมต้อง เอ อะ เอส แอส แอ่น แอล แต่คิดว่าน่าจะเป็นหนึ่งในเหตุผลที่สรุปมาเหล่านี้ค่ะ บางคลินิกอาจจะใช้เหตุและผล แต่บางคลินิกเป็นเรื่องความเชื่อล้วนๆ ไม่มีความจริงที่เป็น Fact
AI Transformation คือการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ปรับเปลี่ยนและยกระดับกระบวนการทำงาน ถ้าให้ยกตัวอย่างงานภายในคลินิกก็มีหลายส่วน เช่น เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ลดงานที่ซ้ำซ้อน และช่วยให้ตัดสินใจด้วยข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น เช่น ใช้ AI วิเคราะห์ปัญหาผิว จัดการนัดหมาย หรือแนะนำโปรแกรมดูแลที่เหมาะกับแต่ละคน มันจะต่างจากปัจจุบันก็ตรงที่ตอนนี้เราใช้งานเป็นหลัก มีระบบเข้ามาครอบนิดหน่อย ความผิดพลาด ล่าช้า Error มีสูงมาก และที่สำคัญสุดมันขาดประสิทธิภาพที่วัดผลได้ยาก
สรุปง่าย ๆ คือ AI Transformation ไม่ใช่แค่ติดตั้งเครื่องมือใหม่ แต่คือการเปลี่ยนวิธีคิดและการทำงานให้ทันเทคโนโลยี เพื่อให้คลินิกสามารถแข่งขันในตลาดได้ดียิ่งขึ้นและตอบโจทย์ลูกค้าในยุคปัจจุบันเลยครับ ผู้บริหารคลินิกไหนละเลยเรื่องนี้ หรือช้าเกินไป อาจจะโดนคู่แข่งทิ้งไว้ข้างหลังไกลยิ่งกว่าเดิม
เรื่องนี้ตอบยาวเลยนะครับ เพราะในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจคลินิกความงามสูงขึ้น กลยุทธ์แจกบริการหรือสินค้าฟรี เช่น การวิเคราะห์ผิว เทสเตอร์ครีม หรือทรีทเมนท์ฟรี เริ่มได้ผลน้อยลง เพราะลูกค้าเริ่มไม่ตื่นเต้น ไม่เชื่อมั่น หรือบางคนรู้สึกว่าเป็นแค่มุกการตลาด โดยเฉพาะหากคลินิกนั้นให้ของฟรีแต่คุณภาพต่ำหรือไม่จริงใจกับลูกค้า แต่ถ้าคลินิกไหนกล้าให้ของดีฟรีจริงและมีความจริงใจในการบริการ สิ่งนี้จะสร้างความแตกต่างและคว้าใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ให้คำแนะนำได้ครับ ทีมการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจคลินิกไม่ได้มีรูปแบบตายตัว ต้องพิจารณาจากขนาดขององค์กร จำนวนสาขา และเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น การเพิ่มยอดขาย การสร้างแบรนด์ หรือการขยายฐานลูกค้า ตำแหน่งในทีมสามารถปรับได้ให้เหมาะสมกับงบประมาณและทรัพยากรที่มี หากเป็นคลินิกขนาดเล็กถึงปานกลาง ควรเลือกทีมที่มีความสามารถหลากหลายในแต่ละตำแหน่ง เพื่อลดจำนวนคน แต่ยังคงฟังก์ชันหลักของการตลาด
สำหรับคลินิกที่มี 1-3 สาขา ทีมที่แนะนำควรมี 4 ตำแหน่งหลัก ได้แก่ Marketing Strategist ที่วางแผนการตลาดและดูแลการยิงโฆษณา, Content Specialist ที่สร้างคอนเทนต์และผลิตงานวิดีโอ, Design Specialist ที่ดูแลงานกราฟิก และ Influencer & Partnership Manager ที่บริหารความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และพาร์ทเนอร์ ทีมขนาดนี้ช่วยให้ครอบคลุมทุกงานสำคัญ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคล่องตัว เหมาะสำหรับการเริ่มต้นสร้างแบรนด์และขยายฐานลูกค้าในระดับท้องถิ่นหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะต่อไป
