ผู้บริหารคลินิกความงาม ไม่ใช่เรื่องง่าย
เราในฐานะเอเจนซี่ด้านการบริหารธุรกิจคลินิกความงาม เห็นภาพการทำงานหลากหลายรูปแบบมาเยอะ บอกเลยว่า ถ้าคุณคิดจะขึ้นมานั่งเก้าอี้ CEO ของคลินิกความงาม งานนี้ Multi Skills ด้านความงามอาจยังไม่พอ แต่ต้องมีมุมมองเชิงธุรกิจที่เฉียบคม รวดเร็ว แต่ก็รอบคอบพอให้ไม่เจ็บตัวเองในระยะยาว
บทบาทสองด้านที่ต้องสวมหมวกทั้งหมอและ CEO
- หมอ ผู้รักษาคนไข้ (Practitioner)
– เติมเต็มความมั่นใจให้คนไข้ด้วยฝีมือและประสบการณ์
– ต้องอัพเดตเทรนด์ เทคนิคใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ - ซีอีโอ ผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ (Leader & Strategist)
– วางแผนการลงทุน ซื้อเครื่องมือ ตกแต่งสาขา
– จัดการงบประมาณ พันธมิตรทางธุรกิจ และภาพลักษณ์แบรนด์
– ดูแล KPI ทั้งยอดจอง กำไรต่อเคส รีวิวลูกค้า
“งานนี้สองบทบาทชนกัน” ถ้าเวลาไม่พอ ธุรกิจเกิดปัญหา งานฝั่งหมอก็เหนื่อย ฝั่งผู้บริหารก็พะวักพะวง แถมโอกาสพลาดสูงขึ้นด้วย
หัวใจงานบริหาร คือการตัดสินใจ
- เด็ดขาด (Decisive)
• ลดเวลาลังเล ต่อยอดแผนงานไว
• ทีมงานรู้ทิศทางชัดเจน ไม่ต้องเดา - รอบคอบ (Prudent)
• ตรวจสอบข้อมูล เบื้องหลังความเสี่ยง
• เตรียมแผนสำรอง กรณี “มีเหตุการณ์ไม่คาดคิด”
80% ธุรกิจคลินิกใหม่ ผู้บริหารตัดสินใจไม่ได้ เพราะไม่มีข้อมูล ไม่มีประสบการณ์บริหาร (ROI, NPV, Payback Period) อาจซื้อเครื่องแพง แต่ใช้ไม่คุ้ม คืนทุนช้า ขยายสาขาเร็วไปจนเงินสดบานปลาย เรทค่าตอบแทนพนักงานสูงเกินกว่าค่าเฉลี่ยตลาด เกิดข้อพิพาท ฟ้องร้องค่าเสียหาย ขาดคนแนะนำตัดตอนปัญหาตั้งแต่ตอนที่มันยังไม่ลุกลาม
วิธีลดจุดอ่อน เสริมแกร่งให้ธุรกิจ
- ตั้ง Advisory Board หรือที่ปรึกษา
– ดึงคนที่มีประสบการณ์จริงมาช่วยดูแผน ตรวจสมมติฐาน ก่อนปล่อยงบลงทุน - แยกบทบาท (Role Clarity) และทีมชัดเจน
– แต่งตั้งผู้จัดการประจำสาขา ผู้ัจัดการแต่ละแผนก หรือ Area manager กรณีมีหลายสาขา
– หมอโฟกัสงานที่เหลือเช่น หัตถการและพัฒนาทักษะการแพทย์ - ลงคอร์สสั้น–เวิร์กช็อปธุรกิจ
– ด้านการเงิน การตลาดดิจิทัล การบริหารคน
– เรียนรู้ทางชัด ด้วยเทคโนโลยี ลดภาระงาน - ใช้ข้อมูล ใช้ระบบเป็นตัวชี้วัดความก้าวหน้า
– เก็บ KPI ยอดจองต่อเดือน ต้นทุนต่อเคส คอมเมนต์–รีวิว
– ลูกค้าเก่า ใหม่ ซื้อซ้ำ Member VIP ช่องทางไหนหาลูกค้าใหม่ดีที่สุด งบโฆษณาลงตรงไหนถึงตรงจุด
คำเตือน
ผสมโบท็อกซ์พลาด เปิดขวดใหม่ผสมใหม่ได้ แต่การตัดสินใจผิดพลาดครั้งเดียว ติดกระดุมเม็ดแรกผิด อาจจะเกิดปัญหาตามมามากมายได้ “ลองผิดลองถูกเอง” อาจจะใช้ได้ ถ้ามีเงินทุน สายป่านที่ยาวพอ
