The Brand Love Equation
เคยสงสัยไหมครับ ว่าทำไมลูกค้าบางคนถึงติดแบรนด์เรา ติดหมอขนาดนี้ ผมเอง ตอนแรกก็คิดว่าแค่โปรโมชั่นดีๆ น่าจะดึงดูดลูกค้าได้หมด แต่พอมานั่งคิดและวิเคราะห์จริงๆ แล้ว ความภักดีของลูกค้ามันลึกซึ้งกว่าที่คิดเยอะ มันไม่ใช่แค่เรื่องส่วนลดหรือของแถม แต่เป็นเรื่องของอารมณ์ ความรู้สึก และประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ต่างหาก
นี่คือข้อสังเกตเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่รักแบรนด์จริงกับลูกค้าที่ชอบโปรโมชั่น
ลูกค้าที่รักแบรนด์จริง
- ความภักดี
- ซื้อสินค้าซ้ำอย่างต่อเนื่อง
- ยังคงซื้อแม้ไม่มีโปรโมชั่น
- แนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นด้วยความเชื่อมั่น
- พฤติกรรมการซื้อ
- สนใจคุณภาพมากกว่าราคา
- เข้าใจคุณค่าของแบรนด์
- มีความเชื่อใจในแบรนด์
- การมีส่วนร่วม
- ติดตามข่าวสารของแบรนด์
- แสดงความคิดเห็นเชิงบวก
- มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย หรือพนักงานหน้าร้านด้วยความจริงใจ
ลูกค้าที่ชอบโปรโมชั่น
- ความภักดี
- ซื้อเฉพาะตอนลดราคา
- เปลี่ยนแบรนด์ได้ง่ายหากมีโปรที่ดีกว่า
- คำนึงถึงราคาเป็นหลัก
- พฤติกรรมการซื้อ
- รอช่วงลดราคา
- เปรียบเทียบราคาระหว่างแบรนด์
- ตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ
- การมีส่วนร่วม
- ติดตามเฉพาะโปรโมชั่น
- ไม่มีความผูกพันกับแบรนด์
- มีปฏิสัมพันธ์น้อย
กลยุทธ์สร้างความภักดี
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
- นำเสนอคุณค่าที่เหนือกว่าราคา
- สื่อสารเอกลักษณ์ของแบรนด์
- สร้างชุมชนของแบรนด์
- ให้บริการหลังการขายที่ดี
ในโลกความงามที่แข่งขันดุเดือดนี้ ความภักดีไม่ใช่แค่การกลับมาทำซ้ำ แต่คือการสร้าง “Confidence Ecosystem” ที่ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคลินิก คล้ายการผสานพลังระหว่างเทคโนโลยีความงามและศิลปะการดูแลตัวเอง เราไม่เพียงขายการรักษา แต่กำลังจำหน่ายความมั่นใจที่ลูกค้าอยากครอบครอง การเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มุ่งแก้ปัญหากับลูกค้าที่ตามเทรนด์ คือกุญแจสำคัญในการออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารที่จะเปลี่ยนคนไข้ธรรมดาให้กลายเป็นแฟนคลับคลินิกตัวยง
