Beauty Clinic Marketing Strategy Planning

คลินิกความงาม พรีเมียมถามว่า “ถ้าต้องขายของแพงตั้งแต่วันแรก…คุณจะเริ่มยังไง?” สิ่งแรกที่อยากจะบอกเลยก็คือ เราต้องเปลี่ยนมุมมองจาก ‘คนขาย’ มาเป็น ‘ที่ปรึกษาที่เข้าใจ’ ก่อนค่ะ หัวใจของการขายของแพงมันไม่ใช่การรีบพูดว่าเรามีอะไรดีหรือราคาเท่าไหร่ แต่คือการใช้เวลาช่วงแรกไปกับการ “ฟัง” อย่างตั้งใจ เพื่อให้เข้าใจจริงๆ ว่าลึกๆ แล้วลูกค้ากังวลเรื่องอะไร เขาเคยผิดหวังกับอะไรมา และภาพความสำเร็จในหัวของเขาเป็นแบบไหน เราต้องทำให้เขารู้สึกว่าเราเข้าใจปัญหาของเขามากกว่าใครๆ พอเราสร้างสะพานของความไว้วางใจตรงนี้ได้แล้ว กำแพงเรื่องราคามันจะค่อยๆ ลดลงไปเองค่ะ

พอเราเข้าใจหัวใจของลูกค้าแล้ว วิธีการบอกราคาก็จะเปลี่ยนไปตามสถานการณ์เลยค่ะ ถ้าเป็นการคุยกันซึ่งๆ หน้าที่คลินิก เราจะเก็บเรื่องราคาไว้ตอนท้ายสุด หลังจากที่ได้แสดงให้เขาเห็น “คุณค่า” และ “ผลลัพธ์” ที่เขาจะได้รับอย่างเต็มที่แล้ว แต่ถ้าเป็นในแชทออนไลน์ที่ทุกคนต้องการความรวดเร็ว เราก็ต้องปรับเกมโดยการ “บอกราคาก่อน” แต่ต้องบอกพร้อม “จุดขาย” จะได้ไม่เสียเวลากับลูกค้าที่ไม่พร้อมมากเกินไป และยังทำให้เราแตกต่างด้วย เช่น บอกราคาแล้วต่อด้วยว่านี่คือคลินิกของหมอผิวหนังจริงๆนะ หรือส่วนลด โปรโมชั่นที่เหมาะกับแต่ละปัญหาผิว แล้วรีบชิงถามกลับเพื่อดึงเขาเข้าสู่บทสนทนาต่อ สุดท้ายแล้ว การขายของแพงมันไม่ใช่การท่องสคริปต์หรือตอบตามแพทเทิลเลยค่ะ แต่มันคือศิลปะของการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การลงทุนครั้งนี้ ‘คุ้มค่า’ กับชีวิตที่ดีขึ้นของเขาจริงๆค่ะ

อ่านต่อ