คนไม่เชื่อโฆษณาคลินิก ไม่เชื่อดาราแล้วจะทำยังไง

H2H คืออะไร

 “H2H” หรือ Human to Human เป็นมุมมองที่ทันสมัยและตรงประเด็นอย่างมากในโลกของการขายในปัจจุบัน โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่การติดต่อสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา นี่คือบางประเด็นที่น่าสนใจจากแนวคิดนี้:

1. มนุษย์เป็นศูนย์กลาง: การชูมุมมอง H2H หมายถึงการให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และมนุษย์มากกว่าการมองลูกค้าเป็นเพียงแค่ตัวเลขหรือยอดขาย การเข้าใจถึงความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
2. ความจริงใจและความใส่ใจ: การตอบคำถามและแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความจริงใจช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำ การให้บริการหลังการขาย หรือการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า
3. เนื้อหาที่น่าสนใจ: การสร้างคอนเทนต์ที่สื่อสารได้อย่างมีอารมณ์และเชื่อมต่อกับลูกค้าจะสร้างแรงดึงดูดและทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง อย่างเช่น การเล่าเรื่องราว การแบ่งปันประสบการณ์ หรือการใช้ประโยชน์จากสื่อโซเชียลมีเดีย
4. เปลี่ยนวิธีคิด: การมองว่าการขายเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมและเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว การที่บริษัทมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและความต้องการของพวกเขามักจะส่งผลให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์
5. โอกาสจากการสื่อสาร: ทุกการสื่อสารกับลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นบนช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ การตอบกลับลูกค้าทันทีและเต็มใจสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล

H2H ทรงพลังยังไง

H2H (Human to Human) สามารถเปรียบเทียบกับการตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ในอดีตได้ในหลายแง่มุม แต่ก็มีความแตกต่างและพัฒนาการในรูปแบบและวิธีการแสดงออกที่เข้ากับยุคปัจจุบัน นี่คือการเปรียบเทียบระหว่าง H2H และการตลาดปากต่อปาก:

จุดที่คล้ายกัน

1. การสื่อสารระหว่างมนุษย์: ทั้ง H2H และการตลาดปากต่อปากเน้นการสื่อสารระหว่างบุคคล โดยการสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างบริษัทกับลูกค้า
2. ความเชื่อถือได้: การที่ผู้คนได้รับข้อมูลหรือคำแนะนำจากคนรู้จักหรือจากผู้ที่มีประสบการณ์จริงมักสร้างความเชื่อถือได้มากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม
3. สร้างความสัมพันธ์: ทั้งสองแนวคิดมุ่งหวังที่จะสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งช่วยในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

จุดที่แตกต่าง

1. ช่องทางการสื่อสาร:
   • การตลาดปากต่อปาก: ในอดีตมักเกิดขึ้นในกลุ่มเพื่อนหรือคนรู้จัก โดยเป็นการส่งต่อข้อมูลแบบไม่เป็นทางการ
   • H2H: ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นในการใช้ช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มออนไลน์ หรือการสนทนาทางอีเมล ซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายและรวดเร็ว
2. การมีส่วนร่วม: H2H มีแนวโน้มที่จะเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบที่มากขึ้น ผ่านการสื่อสารสองทาง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับกลยุทธ์ตามความต้องการของพวกเขา
3. การสร้างประสบการณ์: H2H เน้นการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและเชื่อมโยงกับอารมณ์ ซึ่งรวมถึงการให้บริการที่ดี การใช้เรื่องราว (storytelling) และการฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

H2H จะเป็นที่สนใจมากขึ้นเพราะ

1. ความไม่ซื่อสัตย์ของโฆษณา: มีโฆษณาหลายประเภทที่ดูเหมือนจะนำเสนอข้อมูลที่ไม่จริงหรือเว่อร์เกินจริง ทำให้ผู้บริโภคเริ่มไม่เชื่อถือและมีความกังวลเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ของสินค้าหรือบริการ
2. ข้อมูลที่มากเกินไป: ในยุคดิจิทัล ข้อมูลโฆษณาที่หลั่งไหลเข้ามามากมายทำให้ผู้บริโภครู้สึกเบื่อหน่ายและไม่สนใจโฆษณาแบบทั่วไป การที่ธุรกิจเน้นการสื่อสารที่มีความหมายและเน้นความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้น
3. การเข้าถึงข้อมูลและรีวิว: ลูกค้ามีทางเลือกในการเข้าถึงข้อมูลและความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ทำให้พวกเขาต้องการรับฟังจากมนุษย์จริง ๆ มากกว่าจากโฆษณา
4. ความต้องการความเป็นส่วนตัว: ผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงกับแบรนด์ในระดับที่มีความหมาย ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการสื่อสารที่เป็นมนุษย์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า
5. การมองเห็นอารมณ์และความเข้าใจ: ผู้คนยินดีที่จะตอบรับกับสื่อสารที่มีอารมณ์และความเข้าใจ ซึ่งโฆษณาแบบ H2H ที่เน้นถึงความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อที่แท้จริงช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีและไว้วางใจได้
6. การเปลี่ยนแปลงทางสังคมและวัฒนธรรม: ผู้บริโภคในยุคใหม่เริ่มให้ความสำคัญกับความเข้าใจและความเอาใจใส่ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามองหาสิ่งที่มีคุณค่ามากกว่าการซื้อขายแบบดั้งเดิม

โดยรวม H2H เป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจและมีศักยภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายในที่สุด นี่คือการมองที่เหมาะสมในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงและต้องการความใส่ใจจากธุรกิจครับ