มีวิธีแก้ลูกค้าถามราคาแล้วเงียบใส่ไหม

เมื่อมีลูกคาถามราคาแล้วเงียบ สาเหตุหลัก มักเกิดจากการ เปรียบเทียบราคากับสถานที่อื่น เพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุด ลูกค้าอาจรู้สึกว่าราคา ไม่ตรงกับคุณค่าที่ได้รับ หรือ สูงเกินไป เมื่อเทียบกับงบประมาณส่วนตัว หากบริการที่เสนอไม่มีความชัดเจน ลูกค้าอาจ ไม่แน่ใจในคุณภาพ และเกิดความกังวลตามมา บางครั้งลูกค้าอาจต้องการ เวลามาทบทวน ก่อนตัดสินใจ หรืออาจ ขาดอารมณ์ร่วม วิธีแก้ไขก็มีหลายทางครับ

กีตาร์ - ฝ่ายกลยุทธ์

Highlight

วิธีแก้ไขเมื่อลูกค้าถามราคาแล้วเงียบ

ส่งข้อมูลเสริม: ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ เช่น คุณภาพ, โปรโมชั่นใหม่, รีวิวจากลูกค้าที่ผ่านมา หรือโปรโมชั่นที่อาจทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้น
- เช่น “รีวิวจากคนไข้ที่ไว้วางใจคลินิก มากกว่า xxxx รายค่ะ”
เสนอการทดลองบริการ: หากเป็นไปได้ให้ลูกค้าลองสัมผัสบริการในราคาโปรโมชั่นเพื่อลดความกังวลและสร้างความมั่นใจ
- เช่น “เรามีโปรโมชั่นการทดลองบริการใหม่ในราคาพิเศษ สามารถลองใช้ได้เลยค่ะ/ครับ”
ใช้เทคนิคการตลาด: ใช้จิตวิทยา เช่น การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้ลูกค้า เช่น โปรโมชั่นที่มีเวลาจำกัด
- เช่น “โปรโมชั่นนี้จะสิ้นสุดในวันอาทิตย์นี้นะคะ/ครับ อยากให้ลองพิจารณาอีกครั้ง”
ส่งให้คลิปทำงาน: หลังจากที่ให้ข้อมูลราคาแล้วสามารถส่งข้อความหรือติดต่อทางโทรศัพท์ไปตรวจสอบว่าลูกค้าเข้าใจหรือมีคำถามเพิ่มเติมไหม
- เส่งคลิปในยูทูบ: แนบลิงก์ไปยังคลิปที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับบริการหรือวิธีการใช้บริการ เช่น การให้คำแนะนำ การเปรียบเทียบผลลัพธ์
  เช่น “คุณอาจสนใจดูคลิปนี้เกี่ยวกับบริการของเรา [ลิงก์ยูทูบ] เพื่อช่วยให้เข้าใจมากขึ้น”
แนบลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์: ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ โปรโมชั่น หรือรีวิวจากลูกค้า
เช่น “สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและรีวิวจากลูกค้าได้ที่ [ลิงก์เว็บไซต์]”

คำแนะนำ

การเผชิญหน้ากับลูกค้าที่เงียบหลังจากถามราคานั้นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้บ่อยในธุรกิจบริการ ความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

@dghagency

095-323-6391

hello@dgh.agency

More FAQs

จ่ายเงินเดือนให้แล้ว ทำไมพนักงานขายยังไม่กระตือรือร้น? ให้ค่าคอม 1% ก็ไม่แย่นะ แต่ทำไมพนักงานยังไม่ค่อยจะดันยอดกันเท่าไหร่? หลายคลินิกเจอปัญหานี้เหมือนกันค่ะ เพราะคอมมิชชันแบบแบนๆ ต่อให้เปอร์เซ็นต์ดูสูง แต่ถ้าเป้าหมายยอดขายเพิ่มขึ้น ผลตอบแทนกลับเพิ่มไม่มากเท่าแรงที่ต้องทุ่ม ทำให้หลายคนรู้สึกว่าสู้ตายไปก็ได้เงินเพิ่มไม่คุ้มค่าความเหนื่อย

ลองเปลี่ยนวิธีคิดดูนะคะ จ่ายอินเซนทีฟแบบขั้นบันได — พอยอดขายเพิ่มถึงแต่ละขั้น ก็ได้เปอร์เซ็นต์หรือโบนัสเพิ่มอีก หรือมีรางวัลสำหรับคนที่ทำลายสถิติเดิม แบบนี้ทีมจะตื่นตัว อยากดันยอด และเห็นชัดว่าความพยายามตอบแทนคุ้มกว่าเดิม สุดท้ายแล้วคลินิกก็ได้ยอดขายที่ทะลุเป้าหมาย ทีมขายก็ภูมิใจและมีกำลังใจทุกเดือน ถ้าอยากรู้วิธีออกแบบโปรแกรมกระตุ้นทีมขายให้เวิร์กจริง อ่านต่อในบทความนี้ได้นะคะ!

อ่านต่อ

Google Business Profile คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด ใช้เวลาแค่ 2-3 ชั่วโมง แต่ได้ผลทันที
ที่สำคัญ – มันฟรี และเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจใหม่

ผมเห็นหลายร้านเล็บ สปาเวียดนาม คลินิกเน้นราคาคุ้มค่า ทำแค่ขั้นตอนนี้ในเดือนแรก แล้วรีบไปยิงโฆษณา Facebook/Google Ads เพิ่ม ผลก็คือโทรศัพท์ดังไม่หยุด รับไม่วหาด! เพราะลูกค้าเห็นใน Google Maps ว่ามี “หน้าร้านจริงๆ” แผนที่ชัดเจน ข้อมูลครบถ้วน ดูเหมือนธุรกิจที่มีมาตรฐาน แม้จะเพิ่งเปิด 1-2 สัปดาห์ก็ตาม ความน่าเชื่อถือนี่แหละที่ทำให้ลูกค้ากล้าโทรมาถาม

ส่วนกุญแจสำคัญคือ “อย่าไปขัดกับ Google” เวลา Google ขอข้อมูลอะไร ขอรูปภาพ ขอยืนยันที่อยู่ ขอเบอร์โทรศัพท์ ให้ไปตามนั้นครบทุกอย่าง อย่าข้าม อย่าเว้น อย่าใส่ข้อมูลปลอม เพราะ Google รู้ทันที และจะลงโทษด้วยการไม่แสดงผลค้นหา หรือแสดงแต่อันดับต่ำๆ ยิ่งถ้ากรอกข้อมูลครบ 90% ขึ้นไป Google จะยิ่งชอบ ยิ่งแนะนำให้ลูกค้าเจอง่ายขึ้น

อ่านต่อ

แน่นอนครับ! เว็บไซต์ที่เราออกแบบและพัฒนาให้ลูกค้า ทุกประเภท—ไม่ว่าจะเป็นเว็บองค์กร, คลินิก, สปา, หรือร้านค้าออนไลน์—มีระบบป้องกันการ Hack รวมอยู่ในบริการเรียบร้อยแล้ว ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับต้นๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ พัฒนา ไปจนถึงส่งมอบ

ใช้มาตรฐานป้องกันภัยคุกคาม เช่น SSL, ระบบกรองสแปม, ป้องกัน Bruteforce, Firewall และระบบอัปเดตความปลอดภัย
ดูแลตั้งค่าความปลอดภัยให้ครบถ้วนตั้งแต่ต้น
มีทีมงานตรวจสอบและแนะนำวิธีใช้งานอย่างปลอดภัย
การสำรองข้อมูล (Backup)

รวมถึงมาตรการความปลอดภัยแบบ 2 ชั้น (Two-factor Authentication หรือ 2FA) ในบางกรณีหรือเว็บไซต์ที่ต้องการระดับความปลอดภัยสูง เช่น เว็บไซต์ที่มีระบบสมาชิก, ระบบหลังบ้านที่มีข้อมูลสำคัญ หรือเว็บไซต์ที่เป็นเป้าหมายในการโจมตีบ่อย เราสามารถติดตั้ง/ตั้งค่าระบบยืนยันตัวตนแบบ 2 ชั้นให้ได้เช่นกัน แต่อาจต้องประเมินและเลือกใช้ให้เหมาะกับรูปแบบเว็บไซต์และการใช้งานของแต่ละธุรกิจด้วยครับ

อ่านต่อ

ในทางทฤษฎี อาจดูเหมือนว่าผู้ใช้สามารถรอเว็บไซต์โหลดได้ 2-3 วินาที แต่ในทางปฏิบัติจริง ผมพบว่าคนส่วนใหญ่ไม่ค่อยอดทนรอขนาดนั้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าคลินิกความงามที่คาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและมืออาชีพ หากเว็บโหลดช้ากว่า 1 วินาที ความสนใจของผู้ใช้จะลดลงอย่างเห็นได้ชัด จึงสรุปได้ว่าตัวเลข “1 วินาที” คือเป้าหมายที่ควรโฟกัส เพราะให้โอกาสสูงสุดที่จะดึงลูกค้าให้เข้ามายังเว็บไซต์ของเราได้มากที่สุด

อ่านต่อ

AEO (Answer Engine Optimization) คือเทคนิคการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับการให้คำตอบโดย AI หรือผู้ช่วยดิจิทัล ซึ่งเน้นการจัดกลุ่มคำตอบที่ชัดเจน กระชับ และตรงประเด็น เพื่อให้ AI สามารถดึงไปใช้ตอบคำถามผู้ใช้งานได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว แตกต่างจาก SEO ที่เน้นการเพิ่มอันดับบนหน้าค้นหาและดึงดูดผู้คนเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง

ตัวอย่างที่ชัดเจนจากลูกค้าของเราอย่าง D’ Lovevery Clinic ที่ทำงานร่วมกันมากว่า 1 ปี ด้วยการพัฒนาเนื้อหาถาม-ตอบในส่วน FAQ [https://dloveveryclinic.com/faq/] ทำให้เว็บไซต์ของคลินิกประสบความสำเร็จทั้งในด้านการค้นหาที่เพิ่มขึ้น, AI นำข้อมูลไปใช้เป็นคำตอบใน summary และเกิดยอดขายที่ดีขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้ AEO ร่วมกับ SEO สามารถสร้างคุณค่าและผลลัพธ์ที่ชัดเจนในธุรกิจจริงได้

อ่านต่อ

ปัญหาหลักที่หลายๆคลินิกกำลังเผชิญคือ กลยุทธ์การตลาดบน LINE ของเรากำลังดึงดูด “นักล่าของฟรี” เข้ามาเป็นจำนวนมากแทนที่จะเป็น “ลูกค้าตัวจริง” ครับ คนเหล่านี้แอดไลน์เข้ามาเพื่อรับของฟรี พอได้ของแล้วก็บล็อกทันที ประกอบกับการที่เราส่งข้อความโปรโมชั่นแบบหว่านหาทุกคนมากเกินไป ทำให้ผู้ติดตามที่อาจจะไม่ได้สนใจจริงๆ รู้สึกรำคาญและกดบล็อกตามไปด้วย ผลลัพธ์คือเราได้ฐานผู้ติดตามที่เยอะแต่ไม่มีคุณภาพ ยอดบล็อกจึงสูงกว่ายอดผู้ติดตามใหม่ และทำให้การตลาดของเราไม่เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างที่ควรจะเป็นครับ

สำหรับแนวทางการแก้ไขและแผนการตลาดเพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าตัวจริง สามารถดูรายละเอียดฉบับเต็มด้านล่างนี้ได้เลยครับ

อ่านต่อ