ในฐานะเอเจนซี่ที่คลุกคลีกับวงการคลินิกความงาม เราพบเจอเซลล์ทุกรูปแบบ ตั้งแต่เซลล์มือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้น, มืออาชีพประสบการณ์สูง ไปจนถึง “เซลล์ตัวท็อป” ที่สร้างยอดขายจนมีค่าคอมแตะหลักล้าน ต่างก็ผ่านสายตาเรามาแล้วทั้งนั้น
ทุกคนอยากเป็นเซลล์ที่ประสบความสำเร็จ แต่อะไรคือ “จุดต่าง” ที่ชัดเจนที่สุด?
เซลล์ตัวท็อปฟังมากกว่าพูด
สิ่งที่ชัดมากจากการสังเกตของเรา เซลล์ที่ปิดการขายยอดสูงสุดในแต่ละเดือน ไม่ใช่เซลล์ที่พูดเก่งหรือพรีเซนต์ข้อดีของโปรแกรมความงามสวยหรูที่สุด
แต่คือคนที่ “ฟัง” ลูกค้าเก่งที่สุด
- พวกเขาให้เวลาและความสนใจฟังความกังวล ลึกไปถึงสาเหตุที่ลูกค้าอยากทำ หรือความลังเลที่อยู่เบื้องหลัง
- เขาจึง “จับใจ” ลูกค้าได้มากกว่า นำเสนอสิ่งที่ตรงใจถูกจุด ไม่ต้องขายเยอะ แต่ลูกค้า “ตัดสินใจง่ายขึ้น” ด้วยตัวเอง
มือใหม่-มืออาชีพ แตกต่างที่การเข้าใจ “เป้าหมายแท้จริง” ของลูกค้า
เซลล์มือใหม่มักรีบเสนอขาย คิดว่ายิ่งพูดเก่งยิ่งขายได้ แต่เซลล์ตัวท็อปเริ่มต้นจากการสนทนา ฟังทุกประโยคให้ชัด แล้วค่อยนำเสนอโปรแกรมที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และงบลูกค้า เพราะรู้ว่า คนไข้แต่ละคน มาเพราะ “ความรู้สึกบางอย่าง” ที่รอคนเข้าใจ
เซลล์ค่าคอมเป็นล้าน vs เซลล์กินเงินเดือน
เซลล์ที่ยอดขายดีไม่ใช่เพราะโชคช่วย แต่มาจากทัศนคติและความใส่ใจ
- พวกเขาให้เวลากับการ follow up ดูแลหลังการขาย ใส่ใจลูกค้าเหมือนเพื่อน
- ไม่ใช่แค่ขายแล้วจบ เหมือนเซลล์ทั่วไปที่รอเงินเดือน
- ลูกค้าจึงกลับมาใช้บริการซ้ำ และบอกต่อ เกิดยอดใหม่ ๆ ตามมา
การฟัง เป็นอาวุธลับของเซลล์ตัวท็อป
จากประสบการณ์เอเจนซี่ในตลาดความงาม ทุกเดือนเราจะเห็นสถิติบางคลินิกที่ยอดกระโดดเพราะ “มีเซลล์ตัวท็อป”
- เมื่อได้ฟังเทคนิคการทำงานจริง จะพบว่าสิ่งที่พวกเขาพูดถึงมากสุดคือ “การฟัง”
- ฟังเพื่อเข้าใจจุดที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ และแก้ไขข้อกังวลเหล่านั้นได้ตรงจุด
นี่คือความต่างที่เปลี่ยนยอดขายหลักพัน เป็นหลักล้านในที่สุด
ถึงเจ้าของคลินิก
สำหรับคลินิกความงาม “ทักษะการฟัง” คือจุดต่างของเซลล์ตัวท็อป เพราะมันสร้างความไว้วางใจ, ส่งต่อความจริงใจ และกลายเป็นยอดขายระยะยาวที่ยั่งยืน หากคลินิกของคุณอยากสร้างทีมขายที่ปิดยอดทะลุเป้า อย่าโฟกัสแต่การฝึกพูด—แต่ต้องสอนให้ “ฟัง” เป็นด้วย ดู Podcast เรื่องนี้เพิ่มเติมได้ที่นี่
