การตอบแชทของแอดมินคลินิกอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ เช่น การตอบไม่ตรงคำถาม การดึงเชงไม่บอกราคา หรือการขอให้ลูกค้าแอด Line ก่อนทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกไล่ การแก้ไขควรให้ข้อมูลที่ชัดเจนและตรงประเด็นเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
ไฮไลท์
00:29 การตอบไม่ตรงคำถามของแอดมินสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไม่อยากคุยต่อได้ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสถานะของลูกค้าในคลินิก
- การตอบไม่ตรงคำถามเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและเกือบจะไม่อยากติดต่อเพิ่มเติม สิ่งนี้ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในบริการ
- การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในคลินิกอาจผิดเพี้ยนเนื่องจากแอดมินไม่ตอบคำถามตรง ทำให้ไม่สามารถตีความลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- การดึงเชงหรือไม่ยอมบอกราคาสินค้าและบริการอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ และส่งผลให้เสียโอกาสในการปิดการขาย
02:10 การให้ราคากับลูกค้าควรทำตั้งแต่ต้นเพื่อสร้างความเชื่อใจและลดความรู้สึกไม่มั่นคงในการตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ลูกค้าหลายคนต้องการทราบราคาก่อนเพื่อประเมินความสามารถในการจ่าย จึงควรมีความชัดเจนในการตอบ
- การไม่บอกราคาอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไม่มั่นใจในการตัดสินใจซื้อสินค้า จึงควรให้ข้อมูลที่ชัดเจน
- การใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม เช่น Line หรือ Inbox จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและสะดวกในการสอบถามข้อมูล
04:18 การบริการลูกค้าควรให้ข้อมูลที่ชัดเจนก่อนที่จะขอให้ลูกค้าแอด LINE หรือจองคิว เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกไล่ไปยังขั้นตอนถัดไป
- การตอบสนองของแอดมินควรมีความชัดเจนและครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจ
- การมองจากมุมมองของลูกค้าจะช่วยให้เจ้าของคลินิกเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น
- การประชุมสิ้นเดือนเป็นโอกาสที่ดีในการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นและวางแผนกลยุทธ์ในการปรับปรุงบริการลูกค้า
