คลินิกปิดการขายได้เยอะ โดยที่ไม่ต้องมีฝ่ายขาย แล้วเขาใช้ใครช่วยขาย?

บุคคลที่ปิดการขายได้ดีที่สุดในคลินิก

• ไม่จำเป็นต้องเป็นเซลล์หรือหมอ
• เป็นคนที่ใช้เวลาอยู่กับลูกค้ามากที่สุด เช่น พนักงานนวดหน้า หรือพนักงานดูแลลูกค้า

บทบาทของพนักงานในคลินิก

• พนักงานนวดหน้ามีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ได้รับข้อมูลสำคัญจากลูกค้า (Insight) ที่แม้แต่หมอหรือเซลล์อาจไม่ได้รับ
• สื่อสารและให้ข้อมูลการบริการเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา

การใช้ข้อมูล (Insight) เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขาย

• พนักงานที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุดมักได้รับข้อมูลเชิงลึก เช่น เหตุผลในการมาใช้บริการ, ความต้องการเพิ่มเติม
• นำข้อมูลมาใช้สร้างกลยุทธ์สนับสนุนการขาย

การจัดกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย

• เจ้าของคลินิกควรพิจารณาศักยภาพของพนักงานที่มีความสามารถในการสื่อสารและปิดการขาย
• วางกลยุทธ์ให้พนักงานที่เหมาะสมช่วยขับเคลื่อนยอดขายในคลินิก

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพจากพนักงาน

• ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการเพิ่มเติมโดยไม่ได้ผ่านการพูดคุยกับหมอหรือเซลล์
• พนักงานสามารถโน้มน้าวได้โดยใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการบริการ