เมื่อ “อัลกอริทึม” คือลูกค้า VIP ที่คุณต้องเอาใจ!
หันไปทางไหน ก็มีแต่คนบ่นโดนลดการมองเห็น โดนปิดกั้น หาวิธีสารพัดเพื่อนำส่งคอนเทนท์ โดนมิจฉาชีพหลอกกันก็เยอะ ว่าจะมีวิธีที่สำเร็จรูป วันนี้อยากจะมาพูดคุยถึงเรื่องที่กำลังเป็นที่สนใจ นั่นก็คือ Business-to-Algorithm หรือ B2A ครับ
หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับ B2C (Business-to-Consumer) หรือ B2B (Business-to-Business) กันดีอยู่แล้ว แต่ B2A นี่สิ…มันคืออะไร?
B2A คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญ?
พูดง่ายๆ B2A คือการที่ธุรกิจไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การขายสินค้าหรือบริการให้กับ “คน” โดยตรง แต่เป็นการขายหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อให้ตอบโจทย์ “อัลกอริทึม” ที่ทำหน้าที่แนะนำหรือนำเสนอสิ่งต่างๆ ให้กับผู้บริโภค เพราะต้องยอมรับว่าสื่อโซเชียลแพลตฟอร์มที่ใช้กันอยู่เนี่ยมันเปรียบเสมือนคนกลางนั่นแหล่ะ
ลองนึกภาพตามนะครับ…
- คุณเป็น YouTuber ทำคลิปให้สนุก น่าสนใจ ไม่พอแล้ว แต่คุณต้องทำให้อัลกอริทึมของ YouTube “ดัน” คลิปของคุณให้คนเห็นเยอะๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้คีย์เวิร์ด, การทำ Thumbnail, หรือการสร้าง Engagement การสื่อสารในคอมเมนท์ของช่องต้องสัมพันธ์กัน
ใครบ้างที่ต้องใส่ใจ B2A?
- พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์: ไม่ว่าคุณจะขายบน Shopee, Lazada, หรือ Facebook อัลกอริทึมมีผลต่อการมองเห็นสินค้าของคุณทั้งสิ้น
- นายหน้า/ตัวแทน: คุณต้องทำให้อัลกอริทึม “เชื่อ” ว่าคอนเทนต์ของคุณมีประโยชน์และน่าสนใจ
- Content Creators: ไม่ว่าคุณจะเป็น YouTuber, Blogger, หรือ Influencer คุณต้องทำให้อัลกอริทึม “รัก” คอนเทนต์ของคุณ
- ธุรกิจ SME: ธุรกิจคลินิกความงามเอง อัลกอริทึมมีผลต่อการค้นหาร้านค้าของคุณบน Google Maps หรือการแสดงโฆษณาบน Facebook
เตรียมตัวรับมือ B2A อย่างไรดี?
- “รู้จัก” ลูกค้าของคุณ: ทำความเข้าใจว่าอัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร อะไรคือปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดอันดับ การมองเห็น และการแนะนำ ก่อนอื่นคือต้องกางตัวเลขสถิติ หาข้อสรุปให้ได้ก่อนว่าคนเห็นเรามากน้อยแค่ไหน ช่องทางไหนบ้าง
- “ปรับ” ให้ตรงใจ: ปรับปรุงสินค้า/บริการ/ข้อมูลของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่อัลกอริทึม “ชอบ” เช่น การใช้คีย์เวิร์ดที่เหมาะสม, การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ, การตอบรีวิวอย่างรวดเร็ว แต่ละแพลตฟอร์มออนไลน์มันมี DNA มีจุดประสงค์ของมันตั้งแต่ตอนที่เขาสร้างมันแล้ว ต้องปรับให้ตรงจริต
- “วัดผล” และ “ปรับปรุง” อย่างต่อเนื่อง: อัลกอริทึมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณต้องติดตามผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ต้องมีคนรับผิดชอบจริงๆจังๆ ไม่อย่างนั้นจะหลงทางได้
B2A = ข้อปฏิบัติ
B2A ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มันกำลังทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคที่อัลกอริทึมมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค ธุรกิจที่เข้าใจและปรับตัวเข้ากับ B2A ได้ก่อน จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า
