การคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจคลินิกความงามให้ประสบความสำเร็จ โดยคลินิกความงามจำเป็นต้องมีทั้งการทำงานหลังบ้านที่แข็งแกร่งและทีมขายหน้าร้านที่น่าประทับใจ บทความนี้จะนำเสนอลักษณะบุคลากรที่เหมาะสมสำหรับแต่ละส่วน
(Back Office) ศิลปินผู้สร้างสรรค์เบื้องหลังความสำเร็จ
ฝ่ายหลังบ้านคือกระดูกสันหลังที่ทำให้คลินิกดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ขอพุ่งเป้าไปที่ทีมการตลาดทีมประสานงานต่างๆก่อน คุณควรมองหาบุคลากรที่มีลักษณะดังนี้
ลักษณะเด่นของบุคลากรหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ
- บุคลิกภาพแบบ Introvert – คนที่สามารถทำงานเดี่ยวได้ดี มีสมาธิจดจ่อ และเข้าถึงรายละเอียดอย่างลึกซึ้ง
- มุ่งเน้นความสมบูรณ์มากกว่าความเร็ว – พวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลงานมากกว่าการรีบเร่งให้เสร็จเพียงเพื่อติ๊กในรายการ
- ภูมิใจในผลงาน – พวกเขาต้องการเวลาในการทบทวนและชื่นชมผลงานที่สร้างขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่ทำให้เสร็จแล้วรีบผ่านไป
- มีความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน – รู้สึกอินกับงานและมีความรับผิดชอบสูงต่อสิ่งที่ตนรับผิดชอบ
- ไม่จำเป็นต้องเด่นในที่สาธารณะ – พวกเขาไม่ต้องการคำชม แต่ภูมิใจในความสำเร็จที่มองเห็นได้จากผลลัพธ์ (และอย่ามายุ่งกับ GU ก็พอแล้ว)
บุคลากรเหล่านี้จะเป็นผู้สร้างระบบ กระบวนการ และโครงสร้างที่มั่นคงให้กับคลินิก เมื่อพวกเขาทำงานจนสำเร็จ พวกเขาต้องการเวลาในการพิจารณาผลงานและภูมิใจในสิ่งที่ได้สร้างขึ้น และมองไปยังชิ้นงานตัวต่อไป
บุคลากรฝ่ายขายหน้าร้าน ศิลปินในการสร้างความประทับใจ
สำหรับฝ่ายขายหน้าร้าน คุณจำเป็นต้องหาคนที่มีลักษณะแตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
ลักษณะเด่นของบุคลากรหน้าร้านที่มีประสิทธิภาพ
- บุคลิกภาพแบบ Extrovert – เป็นคนเข้าสังคมเก่ง เปิดรับการพูดคุย และสร้างบรรยากาศที่อบอุ่น
- มีทักษะการสื่อสารเป็นเลิศ – สามารถชวนคุย ฉอเลาะ และพูดคุยได้ทุกหัวข้ออย่างเป็นธรรมชาติ
- ปรับตัวเข้ากับทุกสถานการณ์ – “รันได้ทุกวงการ” เข้ากับลูกค้าได้ทุกประเภทตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงนักศึกษา
- มีพลังบวกไม่มีที่สิ้นสุด – ไม่ว่าจะเจออะไรมา พวกเขาก็ยังมีรอยยิ้มและพลังงานบวกให้ลูกค้า
- สร้างความรู้สึกดีในทุกสถานการณ์ – ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย สนุก และสบายใจเสมอ
- บุคลิกภาพไม่เปลี่ยนแปลง – พวกเขาจะเป็นคนมีเสน่ห์และมีพลังบวกเสมอ ไม่ว่าจะอยู่ในหรือนอกเวลางาน
- จุดเปราะบาง จุดแตกหักของพวกเขา – พวกเขามักแบ่งพรรคแบ่งพวก แต่กระบวนการนี้มักเกิดกับคลินิกที่ไม่ชัดเจนเรื่องระบบการทำงานภายในทีม
ข้อได้เปรียบ
- รูปร่างหน้าตาดี – แม้ไม่ใช่สิ่งจำเป็น แต่ถ้าหน้าตาดีได้ หรือการมีบุคลิกภาพที่ดูดี สะอาดเรียบร้อย และมีเสน่ห์เป็นข้อได้เปรียบในธุรกิจความงาม
- เข้าใจจิตวิทยาลูกค้า – สามารถอ่านอารมณ์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
- แก้ไขสถานการณ์ได้ดี – เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อสงสัย สามารถรับมือได้อย่างมืออาชีพ
- มีประสบการณ์ตรงในเรื่องที่ขาย – จะดีแค่ไหนถ้าคุณขายในสิ่งที่คุณเองทำ หรือรับบริการมาแล้ว เช่นจะบอกลูกค้ายังไง ถ้าลูกค้าถามว่า “Ulthera เจ็บแค่ไหน” คนเคยทำเท่านั้นถึงจะรู้ และบอกได้ว่าเจ็บมาก เจ็บน้อย หรือไม่เจ็บเลย ได้เต็มปาก
บุคลากรเหล่านี้จะเป็นภาพลักษณ์และเสียงของคลินิกคุณ พวกเขาเป็นคนที่ลูกค้าจะพบเจอก่อนและเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
สรุป การลงทุนที่คุ้มค่าที่สุดในธุรกิจคลินิกความงาม
ถ้ายังไม่มีคนแบบนี้ในองค์กร – บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหล่านี้อาจไม่ได้หาง่าย แต่คุ้มค่ากับการลงทุนเวลาและทรัพยากรในการค้นหา คำถามคือเราทำอะไรบ้างที่จะดึงดูดคนเหล่านี้มาร่วมงาน
ถ้ามีแล้ว รักษาพวกเขาไว้ให้ดี – ดูแลทั้งบุคลากรหลังบ้านและหน้าร้านอย่างดี ให้ค่าตอบแทนที่เหมาะสม สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เห็นคุณค่าของพวกเขา และเปิดโอกาสให้พวกเขาได้เติบโต หรือแค่มีจุดยืนที่ชัดเจนในองค์กร พวกเขาก็แฮปปี้แล้ว
บุคลากรที่เป็นเพชรเม็ดงามเหล่านี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจคลินิกความงามของคุณให้ก้าวหน้าและมั่นคงท่ามกลางการแข่งขันที่สูงในอุตสาหกรรมความงาม ค้นหาและรักษาพวกเขาไว้ให้ดี และคุณจะเห็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าในระยะยาว
