โลกมันเปลี่ยน คลินิกไหนไม่เปลี่ยนจะถูกคู่แข่งทิ้งไว้ข้างหลัง
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Google และโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งหลักที่คนไข้หรือลูกค้าใช้ค้นหาข้อมูลคลินิกความงาม แต่ตอนนี้ เรากำลังเห็นคลื่นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ พฤติกรรมของคนไข้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เมื่อ AI อย่าง ChatGPT, Gemini เริ่มเข้ามามีบทบาทในเส้นทางการตัดสินใจเลือกคลินิกและรักษาความงาม
ผมเชื่อว่าข้อมูลและตัวเลขเชิงสถิติที่เห็นตั้งแต่ต้นปีนี้ เป็นสัญญาณเตือนว่าหลายๆคลินิกไม่ควรฝากอนาคตไว้กับ Google หรือ Ads เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป
ลูกค้าเริ่มค้นหาข้อมูลผ่าน AI มากขึ้นจริง
จากประสบการณ์ตรงในงานที่คลินิกลูกค้าของเราเอง ย้อนกลับไปปีที่แล้งตลอดทั้งปี ประชุมกับคลินิกไหน หากถามหน้าร้านในที่ประชุมว่า “ลูกค้าใหม่เห็นคลินิกเราผ่านช่องทางไหน?” มักได้คำตอบเป็น
- Google 70% Social Media 20% มาจากอื่นๆ 10%
- หรือสลับกันบางคลินิกที่ยังไม่ทำการตลาดเว็บไซต์คือ ยิงแอดได้ 80% Walk In + เพื่อนแนะนำ 20%
แต่เฉพาะใน 4-5 เดือนแรกปีนี้ มีคนไข้จริงที่เข้ามารับบริการมากถึง 25% ตอบว่าค้นพบคลินิกจาก ChatGPT นี่คือแนวโน้มที่เปลี่ยนเร็วมาก และสะท้อนผลกระทบของ AI ต่อช่องทางการตลาดเดิมอย่างชัดเจน
ChatGPT ติดอันดับแหล่งที่มาคนเข้าเว็บไซต์แล้ว
สถิติจากเครื่องมือวัดผลของคลินิก ตอกย้ำว่า ChatGPT กำลังกลายเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่สำคัญของ “ทราฟฟิก” ที่นำคนเข้ายังเว็บไซต์
ค่าตัวเลขเหล่านี้ชี้ชัดว่า เส้นทางคนไข้ไม่ได้จำกัดแค่กูเกิลหรือโซเชียลอีกแล้ว
Google ยังนำ แต่ ChatGPT เริ่มมีตัวตนบน Data จริง
หากดู Traffic Source ของคลินิกแห่งหนึ่ง ในช่วง 28 วันล่าสุด 52,000 events
- Google / organic ยังนำแบบทิ้งห่าง (11,000-13,000)
- direct เข้าเว็บ โดยพิมพ์เอง คลิกลิ้งค์โดยตรง หรือบุ๊คมาร์ก 580-690
- ChatGPT.com ติดขึ้นมาในกลุ่ม referral source
- Facebook, Bing, Instagram มีส่วนแบ่งฟันยอด traffic รองๆ ลงมา
จุดเปลี่ยนสำคัญ: ChatGPT มาอยู่ใน Top 10 ของ Referral Source เรียบร้อย สิ่งที่เคยคิดว่าเป็น “เทคโนโลยีไกลตัว” กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางเข้าเว็บและเสน่ห์ใหม่ของประสบการณ์ผู้ใช้แบบไม่รู้ตัว
คลินิกยุคใหม่ “ปรับตัวรับพฤติกรรมใหม่” แล้วเรียบร้อย
ไม่ได้มีแค่ดาต้า แต่ตอนนี้หลายคลินิกในตลาดเริ่ม “ปรับแบบฟอร์มที่มาของลูกค้าใหม่” ให้มี “ChatGPT” กันอย่างเป็นทางการในระบบ POS หลังบ้านแล้ว
เหตุผลที่ลูกค้าที่มาจาก ChatGPT มักมีกำลังจ่ายสูง
- เป็นกลุ่มที่ตั้งใจหาคำตอบและตัดสินใจจริงจัง
คนที่พิมพ์ถาม ChatGPT มักมี “Pain Point” หรือปัญหาเฉพาะที่ต้องการแก้ไข พวกเขามักข้ามขั้นของการเปรียบเทียบหรือหาข้อมูลทั่วไปมาแล้ว จึงพร้อมที่จะจ่ายเพื่อแลกกับบริการที่ตอบโจทย์ตรงความต้องการ - ให้คุณค่ามากกว่าราคา
กลุ่มนี้มักไม่ได้เลือกเพราะ “ถูกสุด” แต่เลือกเพราะเว็บหรือคลินิกนั้นดูน่าเชื่อถือ ตรงความต้องการ และได้รับ “การรับรอง” จาก AI ซึ่งรู้สึกเหมือนได้คำแนะนำส่วนบุคคล จึงมีแนวโน้มไม่ต่อรองราคาและพร้อมจ่ายมากกว่าทราฟฟิกจาก Ads หรือ Social Media - ไม่เสียเวลาเปรียบเทียบเยอะ
คนที่ได้ชื่อคลินิกจาก AI ส่วนใหญ่มั่นใจในการแนะนำ จึงตัดสินใจง่ายกว่ากลุ่มที่วนอยู่กับหลายแพลตฟอร์ม ทำให้เปอร์เซ็นต์กลายเป็นลูกค้าจริง (Conversion Rate) สูง และมักจ่ายในเรตปกติถึงสูง - มองหาคุณภาพและความน่าเชื่อถือ
AI อย่าง ChatGPT จะเลือกแนะนำคลินิกหรือบริการที่มีกระแสตอบรับดีและมีโปรไฟล์ชัดเจนเท่านั้น กลุ่มลูกค้าที่มาจากช่องทางนี้จึงยินดีจ่ายเพื่อแลกกับมาตรฐาน - พร้อมเปิดใจรับคำปรึกษาแบบลึก
ลูกค้ากลุ่มนี้มักให้ความร่วมมือดี และพร้อมซื้อแพ็กเกจเสริมหรือทรีตเมนต์เพิ่ม เพราะได้รับข้อมูลมากแล้วจาก ChatGPT และอยากจบปัญหาจริงจัง
Ads, SEO, หรือ AI? ทางเลือกและแนวทางสำหรับคลินิกความงาม
1. ปรับตัวให้ทันพฤติกรรมใหม่ – “อย่าฝากไว้ที่ Google หรือ Ads เพียงอย่างเดียว”
- โฆษณายังมีที่ยืน แต่ไม่ควรเป็นพระเอกในทุกแคมเปญ
- สร้างแบรนด์ที่คนไข้พูดถึงและเป็นที่เชื่อถือ
2. พัฒนา SEO สำหรับ AI ด้วย
- คอนเทนต์ในเว็บต้องครบถ้วน ชัดเจน ตอบโจทย์คนไข้
- ใช้ Structured Data, Entity SEO เพื่อส่งสัญญาณให้ง่ายต่อการดึงข้อมูลในโมเดล AI
- เว็บไซต์ต้อง “AI-Friendly” – คือเนื้อหาตรงประเด็น ย่อยง่าย และมีหมวดหมู่ชัดเจน
3. ติดตามและวิเคราะห์ช่องทางใหม่ๆ สม่ำเสมอ
- ตรวจสอบสถิติรายเดือนของ Referral Source
- อย่ามัวแต่โฟกัสแค่ Google หรือ Ads
ผลกระทบที่ต้องใส่ใจในอนาคต
คอนเทนต์คุณภาพและความเชื่อมั่นจะแทนที่ “การเทงบ” ในการซื้อโฆษณา ใครที่มีเว็บและแบรนด์แข็งแรง จะได้โอกาสให้ AI ดึงชื่อ-ข้อมูลสินค้าบริการไปเป็น “คำตอบ” ส่งต่อคนไข้ยุคใหม่ การปรับกลยุทธ์ SEO และสร้างเนื้อหาที่เอื้อต่อโมเดล AI คือการลงทุนระยะยาวที่คลินิกต้องโฟกัส
