ทำไมลูกค้าถามราคาเป็นคำถามแรก
การที่ลูกค้าถามราคาเป็นคำถามแรกในบริบทธุรกิจคลินิกความงามนั้นสามารถมีสาเหตุหลายประการ ได้แก่
- การเปรียบเทียบราคา: ลูกค้ามักจะพิจารณาหลายตัวเลือกและเปรียบเทียบราคาเพื่อหาความคุ้มค่าที่สุดก่อนทำการตัดสินใจ
- งบประมาณ: ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมีงบประมาณที่ตั้งไว้แล้ว และต้องการทราบราคาก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถจ่ายได้
- ข้อมูลเบื้องต้น: ลูกค้าอาจไม่รู้รายละเอียดของบริการมากนัก จึงเริ่มต้นด้วยการถามราคาซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจ
- ลูกค้าอาจได้ข้อมูลส่วนอื่นแล้ว: อาจจะรู้แล้วว่าโปรแกรมอะไร ใครทำ ทำนานกี่นาที กี่ครั้งเห็นผล และคลินิกอยู่ที่ไหน แต่บางสื่อไม่ได้บอกราคาชัดเจนไว้
คำแนะนำในการตอบกลับลูกค้า
- ให้ข้อมูลเพิ่มเติม: ตอบคำถามเรื่องราคา แต่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่รวมอยู่ในราคานั้น เช่น สอบถามว่าลูกค้าสนใจบริการไหน หรือมีปัญหาผิวอะไรที่อยากแก้ไข และแนะนำบริการที่เหมาะสม
- เน้นคุณค่า: อธิบายว่าทำไมบริการนั้นๆ ถึงมีค่าใช้จ่ายที่กำหนด เช่น ความชำนาญของทีมแพทย์หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้
- เสนอโปรโมชั่น: หากมีโปรโมชันหรือแพ็กเกจพิเศษในช่วงนั้น ควรนำเสนอให้ลูกค้าทราบ
คำแนะนำ
ข้อควรระวังคือ อย่ามัวแต่ชวนคุยเรื่องอื่นจนลืมราคา เพราะถ้าลูกค้ารู้สึกว่ายังไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ อาจทำให้เค้ารู้สึกรำคาญหรือตัดสินใจไม่ใช้บริการ และสุดท้ายภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย เพราะการตอบคำถามได้ตรงจุดแสดงถึงความใส่ใจและความมืออาชีพของเรา
