ทำงานในวงการคลินิกความงามมา 10 ปีแล้ว และต้องบอกตรงๆ เลยนะคะว่า เรื่องของการขาย member card นี่มันลึกซึ้งกว่าที่หลายคนเข้าใจมากค่ะ
จริงๆ แล้วเราไม่ได้แค่ขายทรีทเมนท์หรือผลิตภัณฑ์หรอกค่ะ สิ่งที่เรา “ขายจริงๆ” คือความเชื่อใจ ความน่าเชื่อถือ และฝีมือของคุณหมอค่ะ
ลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อเมมเบอร์เขารู้ดีอยู่แล้วค่ะว่า ไม่ช้าก็เร็ว เขาต้องดูแลผิวพรรณ ใบหน้า หรือรูปร่างของตัวเองอยู่แล้ว แต่การซื้อแพ็คเกจไว้ล่วงหน้าช่วยให้เขาได้ส่วนลดที่คุ้มค่ากว่าการมาจ่ายทีละครั้งในอนาคต
แต่ที่น่าสนใจก็คือ… ไม่ใช่ทุกคลินิกจะทำแบบนี้ได้สำเร็จค่ะ คลินิกต้องมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งระดับหนึ่ง มีชื่อเสียงที่ดี และมีฐานลูกค้าที่เชื่อใจเราจริงๆ ค่ะ
สิ่งที่ต้องเข้าใจอีกอย่างคือ ทุกการขายต้องมีกำไร การขาย member card มีจุดประสงค์หลักคือการสร้าง cash flow ให้คลินิกค่ะ
สำหรับคลินิกที่สามารถขาย Member ได้ในราคาหลักแสนหลักล้าน เทคนิคของพวกเขามีดังนี้ค่ะ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ขาย แต่สร้างความประทับใจทุกครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการ
- มีทีมแพทย์ที่มีชื่อเสียง มีความเชี่ยวชาญ และผลงานเป็นที่ประจักษ์ ลูกค้าเชื่อมั่นในฝีมือหมอแบบสุดๆ ค่ะ
- นำเสนอผลลัพธ์ที่เห็นได้จริง โดยใช้ case study จากลูกค้าจริงๆ ที่ประสบความสำเร็จในการรักษา
- ให้สิทธิพิเศษที่มีคุณค่าจริงๆ กับสมาชิก อาจจะเป็นส่วนลด หรือการบริการที่พิเศษส่วนอื่นๆเพิ่มเติม
- สร้างความรู้สึกว่าเป็น “คลับเฉพาะกลุ่ม” ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง
คลินิกไหนที่อยากเพิ่มยอดขาย มีแผนการทำ Member หรืออยากทราบข้อดีข้อเสียอื่นๆ ปรึกษาทีมงานเราได้ค่ะ
