เมื่อดาราดังผู้มีชื่อเสียงระดับประเทศกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญในการสร้างแบรนด์ผ่านความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่สวยงาม แต่การใช้กลยุทธ์นี้ยังมีทั้งข้อดีที่โดดเด่น และข้อเสียที่ธุรกิจต้องเตรียมพร้อมรับมือโดยเฉพาะเมื่อต้องตัดสินใจหยุดความร่วมมือกลางคันจากข่าวเชิงลบ เช่นกรณีที่พรีเซนเตอร์มีปัญหาภาพลักษณ์
ข้อดีของการจ้างดาราเป็นพรีเซนเตอร์
- สร้างความน่าสนใจและน่าเชื่อถือ
ชื่อเสียงและฐานแฟนคลับของดาราช่วยเพิ่มการมองเห็น และสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ในสายตาผู้บริโภค - ผลักดันยอดขายและการสร้างความไว้วางใจ
เมื่อดาราที่เป็นพรีเซนเตอร์ได้พูดถึงหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง ผู้บริโภคมีแนวโน้มจะไว้วางใจและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น - เสริมภาพลักษณ์ระดับพรีเมียม
ชื่อเสียงของดารามักช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ โดยเฉพาะถ้าดาราคนนั้นเป็นตัวแทนของไลฟ์สไตล์ที่กลุ่มเป้าหมายฝันถึง
ข้อเสียและความเสี่ยงเมื่อต้องรับมือกับข่าวลบ
- ผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์
หากเกิดข่าวเชิงลบกับพรีเซนเตอร์ ภาพลักษณ์ที่แบรนด์สร้างไว้สามารถถูกลดทอนในทันที เช่นเดียวกับกรณีที่ต้องยกเลิกสัญญากลางคัน - ค่าใช้จ่ายมหาศาล
การจ้างดาราดังมักมีค่าใช้จ่ายสูง และธุรกิจต้องชั่งน้ำหนักว่าลงทุนแล้วได้ผลตอบแทนคุ้มค่าหรือไม่ - ข้อจำกัดในความคาดการณ์
แม้ดาราจะมีภาพลักษณ์ดีเยี่ยม แต่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมชีวิตส่วนตัวหรือข่าวที่อาจกระทบการทำงานร่วมกันได้
แนวทางรับมือเมื่อเกิดปัญหากับพรีเซนเตอร์
- มีข้อตกลงในสัญญา (Exit Clause)
ระบุชัดเจนในสัญญาว่า หากเกิดการกระทำหรือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อแบรนด์ บริษัทสามารถยกเลิกสัญญาได้ทันที - การบริหาร Image Crisis
เตรียมแผนสื่อสารเพื่อชี้แจงสถานการณ์กับลูกค้า รวมถึงย้ำความมุ่งมั่นในคุณภาพของบริการ ยุคนี้ยิ่งเร็วยิ่งได้ใจฐานลูกค้า - กระจายการสร้างภาพลักษณ์
ใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ผ่านช่องทางอื่น ไม่พึ่งพาพรีเซนเตอร์เพียงด้านเดียว เช่น การใช้รีวิวจากลูกค้าจริงหรืออินฟลูเอนเซอร์หลายกลุ่ม
บทเรียนจากกรณีที่เกิดขึ้น
การเลือกพรีเซนเตอร์มีผลกระทบหนักต่อแบรนด์ทั้งในเชิงบวกและลบ การเสริมสร้างชื่อเสียงในระยะยาวควรผสมผสานการตลาดหลายมิติ และเตรียมพร้อมรับมือทุกความเปลี่ยนแปลง เพราะสุดท้ายแล้ว “แบรนด์ที่ดี” คือแบรนด์ที่สามารถยืนหยัดได้ด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ไม่ใช่ภาพจำจากพรีเซนเตอร์เพียงอย่างเดียว
ในฐานะที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกความงาม เราแนะนำให้คุณประเมินความเสี่ยงและวางแผนระยะยาว บางทีอาจจะไม่ต้องถึงดาราดังระดับประเทศ เพียง Influencer, YouTuber ก็อาจจะสร้างปัญหาให้เราได้ เพื่อให้ธุรกิจมั่นคงและสามารถรับมือกับทุกสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ
