รวมคำต้องห้าม “ธุรกิจคลินิกความงาม”
พวกเราทำงานในวงการมาร์เกตติ้งให้กับคลินิกความงามมากว่า 12 ปี และถ้าจะให้พูดตรงๆ นี่เป็นหนึ่งในงานที่ท้าทาย งานมาร์เกตติ้งทั่วไปนั้นเราแค่คิดว่าจะทำอย่างไรให้โดนใจลูกค้า แต่สำหรับคลินิกความงาม เรามีอีกหนึ่งกำแพงใหญ่ที่ต้องเผชิญ นั่นคือ “กฎหมายและข้อบังคับโฆษณา”
เส้นบางๆ ระหว่างการโฆษณาและการทำผิดกฎหมาย
เมื่อตอนที่ผมเริ่มทำงานกับคลินิกความงามแห่งแรก ผมคิดว่ามันก็เหมือนการทำมาร์เกตติ้งทั่วไป — คิดคอนเทนต์เก๋ๆ ถ่ายรูปสวยๆ และโพสต์ลงโซเชียล แต่หารู้ไม่ว่า บทเรียนแรกที่ผมได้เรียนรู้คือ ทุกตัวอักษรที่เราเขียนสามารถนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายได้ทั้งนั้น
มีคำมากมายที่เป็น “คำต้องห้าม” ในวงการความงาม โดยแบ่งเป็น 2 หมวดใหญ่ๆ
หมวด OVER เคลม (อวดอ้างเกินจริง)
- การันตี
- ครบวงจร
- จบในที่เดียว
- เจ้าแรกในไทย
- แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
- ที่สุดของโลก
- ฉีดยาสูตรพิเศษ
- เทคโนโลยีระดับโลก
- เทคโนโลยีชั้นสูง
- ผู้นำนวัตกรรม
หมวด OVER ผลลัพธ์ (สัญญาผลเกินจริง)
- ขาวทั่วเรือนร่าง
- ผอมอย่างถาวร
- พื้นผิวได้ทันใจ
- ตรวจลึกถึงระดับเซลล์
- คืนความอ่อนเยาว์ในครั้งเดียว
- ไร้รอยแผลผ่าตัด
- สวยแบบปลอดภัย
- เห็นผลหลังทำทันที
- ธรรมชาติบำบัด 100%
- เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
ตารางแสดงคำที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้ในการสื่อสาร
| ❌ คำห้ามใช้ | เหตุผล | ✅ คำที่ใช้ได้ |
|---|---|---|
| เชี่ยวชาญ, ผู้เชี่ยวชาญ | ยังไม่ให้บุคคลใดใช้คำที่แสดงว่าตนมีความรู้ความสามารถมากกว่าผู้อื่น | ผู้ชำนาญการ |
| โบท็อกซ์ (BOTOX) | เป็นชื่อยาที่เข้าข่ายฝ่าฝืนกฎหมาย | โบทูลินัม ท็อกซิน (Botulinum toxin) |
| ปลอดภัย | รับรองการรักษาว่าปลอดภัยไม่ได้ | ดูแลให้ปลอดภัย |
| แบบเกาหลี | เนื่องจากมีความหมายว่า “เหมือน” | สไตล์เกาหลี |
| ฟิลเลอร์ (Filler) | เป็นชื่อยาที่เข้าข่ายฝ่าฝืนกฎหมาย | ฉีดสารเติมเต็ม (Filling Substance) |
ความท้าทายที่แตกต่างในแต่ละจังหวัด
สิ่งที่น่าสนใจและท้าทายมากขึ้นไปอีกคือ แต่ละจังหวัดมีความเข้มงวดและการตีความที่แตกต่างกัน เราเคยทำแคมเปญให้คลินิกที่มีสาขาทั่วประเทศ และต้องปรับคอนเทนต์แยกตามภูมิภาค
ยกตัวอย่าง ในกรุงเทพฯ อาจจะเข้มงวดเรื่องการใช้คำว่า “ที่สุด” หรือ “การันตี” แต่ในบางจังหวัดในภาคเหนือ กลับเข้มงวดเรื่องการใช้รูปก่อน-หลัง มากกว่า ขณะที่ภาคใต้บางพื้นที่ จะเน้นตรวจสอบการกล่าวอ้างผลลัพธ์ทางการแพทย์ แต่ทั้งหมดก็อยู่ภายใต้ข้อกำหนดเดียวกัน
เลี่ยงคำด้วย “ความคิดสร้างสรรค์”
การหลีกเลี่ยงใช้งานคำเหล่านี้เป็นเรื่องยาก แต่ไม่ได้หมายความว่าทำไม่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราในฐานะเอเจนซี่ต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การโฆษณาคลินิกความงามที่ดีไม่ใช่การพยายามหลอกลูกค้า แต่เป็นการนำเสนอข้อเท็จจริงในรูปแบบที่น่าสนใจและถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งเมื่อทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
